武汉电话客服外包的全部流程 外包电话客服的过程

电话客服在现代企业中扮演着与顾客保持紧密联系、提高工作效率的重要角色。随着社会分工的细化，电话客服外包逐渐兴起，并成为一种行业趋势。为了确保工作顺利进行，以下是武汉电话客服外包的详细流程。

一、了解外包公司的基本信息。
企业在外包电话客服之前，首先需要了解外包公司的情况。这包括外包公司的规模、电话客服人数、设备情况以及办公地点等。如果条件允许，最好亲自考察一下外包公司。此外，还需要考察外包公司的资质，包括成立时间、注册地点和相关证件等。只有确保各种证件齐全，才能放心与外包公司合作。

二、考察外包公司客服服务人员的专业能力。
在电话业务中，客服服务人员的专业能力直接影响业务的开展。因此，对客服人员的能力进行考察至关重要。可以考察客服人员的服务态度、专业知识掌握程度以及心理素质等方面。专业的电话客服人员应具备较强的心理素质，以确保无论遇到何种客户，都能提供高质量的服务，不会因为难缠的客户而失去冷静，从而做出辱骂客户的行为。

三、签订电话客服外包合同。
确定初步合作方案后，双方将签订正式的合作合同。合同内容将包括具体的合作方案（服务时间、客服类型、数量、培训和移交方式）、企业对客服的要求（服务质量、客服考核和流程要求）、保密协议、违规处罚、费用支付方式和时间等。

四、业务知识培训。
尽管外包公司的客服人员已经接受过专业培训，但现在需要进行电话业务知识的培训。一般情况下，企业可以派专业人员到外包公司进行培训，或者外包公司派遣客服人员到企业进行培训，也可以通过视频通话进行培训。

五、产品上线磨合。
客服人员上岗后，双方可以通过建立QQ群、微信群或电话沟通来保持联系，以确保顺利开展业务。

六、收取服务费用。
服务费用的收取方式有两种。一种是底薪加提成，另一种是固定薪资。结算方式通常为月结或季度结算。底薪加提成的方式一般需要在签署合同后预付定金，客服的薪资将在下个月结算上个月的工资。固定薪资一般采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金，然后结算客服工资。

以上是武汉电话客服外包的完整流程。希望这些内容能对您有所帮助。